step1:自查 — 明確廣告主對「無效線索」的定義
①線索未實際成單/消費、未達到下一步深度轉化等 ,建議廣告主進行轉化類型調整:如切換為深度轉化
②線索為 非本業務:進行搜索詞報告自查
③線索為 非本地域:查看搜索詞意圖開關是否開通
④客戶咨詢了一句話后就離開:確認接待客服是否實時應答
⑤線索轉化少:確認各項賬戶優化是否已做
⑥線索無轉化:非無效線索問題
step2:開通咨詢防騷擾設置——適用基木魚咨詢客戶
入口登陸:基木魚平臺——營銷組件——組件管理——營銷通——咨詢——防騷擾管理
step3:提風鈴——當出現以下情況,可提交風鈴進行反饋:
①咨詢:只說你好,惡意對話、罵人、無意義字符、亂碼、表情包、不說話、閑聊、故意混淆地域等
②表單:號碼異常-空號、停機;無人應答-關機、拒接、不在服務區、無人接聽;罵人;非本人填寫手機號
③作弊/惡意流量攻擊站點
具體要求:單個賬戶單天無效線索≥50條或累計多天無效線索≥50條且無效線索占比≥50%(累計多天達到量級者合并一次提交)無效線索占比=無效線索量/賬戶總線索量。
風鈴處理時間:2周
風鈴處理方向:定性定損及無效點擊過濾不計費
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